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一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎 

么处理？ 

 【测评要素】应变能力 

 【答题要点】 

 （１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水 

断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决 

这一问题。 

 （２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水 

部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲 

明情况，制定解决方案，并尽快实施。 

 （３）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民 

们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决， 

做好服务工作。 

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MXMSY01111	封闭实战特训营	结构化面试	72	35	2011年11月15日-20日（6天6晚）	4380	厦门市
MXMSY01113	实战突破班	结构化面试	36	50	2011年11月18日-20日（3天3晚）	1980	厦门市

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