（二）法律责任

    根据经营者损害消费者合法权益的性质、情节和危害程度，经营者应依法承担相应的民事责任、行政责任和刑事责任。

    1.民事责任

    经营者提供商品或者服务有以下情形之一的，应承担民事责任：

    （1）商品存在缺陷的。

    （2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。

    （3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。

    （4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

    （5）生产国家明令淘汰的商品或销售失效变质的商品的。

    （6）销售的商品数量不足的。

    （7）服务的内容和费用违反约定的。

    （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

    （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

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