严明的纪律要求。

如果只是由于个别学生的组织纪律性差，教官进行责罚，但是责罚过重的话，那么首先，还是要与学生沟通，先坦承其受到了一定的委屈，并充分肯定教官的初衷是好的，只是方法不当。但是，作为一名学生，作为军训团队中的一员，应当具有较强的组织纪律性，而军训的目的就在于培养这种精神。因此，虽然现在受了一点委屈，但就长远发展来讲，可能比其他同学印象更加深刻，这也未尝不是一件好事。在做通学生思想工作后，还要在私下与教官进行沟通，请其日后再遇到相似问题时能够把握尺度，以免伤害了学生的积极性，降低军训活动的意义。

最后，在整个军训活动结束后，要将军训过程中出现的类似问题进行归纳、汇总分析，以防下次军训开展过程中再出现类似问题。

例3.单位新进一个新人，眼高手低，工作不安心，领导让你帮忙教育帮助他，但是他却有抵触情绪，对此你怎么办？

【命题核心】  本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生协调完成领导分配任务的沟通协调能力。

【答题主线】 本题重点考查考生协调完成领导分配任务的沟通协调能力，同时，从侧面考查了考生对待新人这一特殊职场群体的看法，从中可以看出考生对于自身的潜在定位。我们每一个人都是从新人阶段走过来的，可能有些人天资聪慧，能力较强，能够很快成长起来，成为业务骨干，但是对于大部分人来说，都是通过不断地探索、实践，在失败中吸取教训，在挫折中前进的，因此，在解决新人存在的问题时，打击、压制不是目的，真正目的在于如何使其形成正确的自我认知。

【参考答案】 当我面对上述问题时，首先想到的会是沟通、教育的方法问题。

我们都知道，沟通、教育是要讲究方法的，对于不同的人要选取不同的手段，在我看来，当面对自信心、自尊心较强，工作能力却一般的新人时，我们要首先充分肯定其才能，消除其抵触情绪之后再开始具体的帮助、教育行动，而不是一上来就进行打击、教育。

在进行必要的前期铺垫后，我们便能够深入地探讨工作中的一些具体问题，并通过这些事例启发他发现自身存在的问题。这个时候，便可以进一步地提示他，人无完人，任何人都有犯错误的时候，但是犯错之后一定要虚心改正，只有这样才能成为一个成功的人，成为一个值得大家尊重的人。

然后，我会帮助其制定一些具体的改进计划，例如职业发展原则初期的职业发展规划等，并在日后跟踪这些计划的执行情况。帮助他早日成为一名合格的、优秀的员工。

例4.领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。

【答题主线】 本道题目重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。同时，从侧面考查了考生面对突发事件时的应急应变能力。回答本问题的要点在于，在问题已经出现的情况下，首要工作不是定责，而是及时弥补失误造成的损失，消除不良影响。

【参考答案】 面对领导的责备，首先我要虚心接受，坦承自己在工作中确实存在疏漏，没有对全部数据进行细致的核实，表明自己愿意承担事件的后果。

其次，我会积极思考现阶段怎么处理，才能更好地弥补已经犯下的错误，并提出具体的解决思路供领导参考。待领导批示后，立即组织实施弥补工作，将该项错误造成的影响降到最低水平。

最后，事件结束，问题解决之后，我会向领导说明这个数据是从小王手里取得的，我会回去与小王进一步核实数据出错的原因，避免再次发生这种问题。

以上便是我处理类似问题的基本思路，回答完毕，谢谢。

例5.单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，假设现在我就是财务部门的负责人，你如何与我进行沟通？ 追问：如果说完以上的话，还是没有通过，怎么办？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生对于部门间合作的沟通协调能力。

【答题主线】 本题主要考查了考生处理部门间分歧的沟通协调能力。同时，通过追问问题，考查了考生在作答过程中体现出的应急应变能力。在回答此道试题时，考生需要注意，我们部门与财务部门是两个独立的部门，两者之间是并列关系而不是从属关系，因此，在沟通过程中要做到心平气和，就事论事，保障部门间团结。同时，在处理这类专业性问题的时候，就要有专业性的态度，必须本身了解财务常识，学会分析财务问题才能够做到更加有效地沟通。

【参考答案】 

第一个问题：

如果领导让我和财务部门的负责人进行沟通，我首先会做好充足的准备，对我方提出的预算数据了然于心。在沟通过程中，请财务部门指出其不予批准的原因，随后一一给予回答进行论证。

比如说，现在您就是财务部门的负责人，我就称呼您为王科长吧。首先，我会做一下介绍：

王科长，现在忙吗？有点儿财务方面的问题想和您了解一下，听说我们部门的预算被驳回了，这给我们部门带来了不小的震动。刚刚我们把数据又都核实了一遍，觉得各个环节上都是按照咱们单位流程进行评定的，不知道问题到底出在哪里，您现在是否有时间给我讲解一下呢？我回去跟领导也好有个交代。

在进行了以上铺垫之后，可以根据财务部主管提出的问题进行一一的解答。

追问问题：

首先，我认为，如果说完以后还没有通过，那么可能有两种情况。第一种，就是预算方案中确实存在一些缺陷，是我们之前没有考虑到的，那么我回去后会向领导反馈，根据财务部门的专业意见进行合理的修改。

第二种，就是考虑到单位总体利益分配或者是其他一些特殊原因，今年的预算就限定在这个范围了，这个时候，这个问题就不是我能沟通、协调的了。我会回来请领导定夺，是他亲自去沟通，还是按照财务部门给的建议进行修改。同时，也适当修改一下我们部门下一阶段的工作安排。

以上便是我的一些观点，还请考官指正。