第五，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。在工作有余力的情况下，主动帮助同事。保证团结第一、工作第一的准则，大事讲原则、小事讲风格。

善于总结、归纳，在掌握基本原则的基础上，还要对具体情况进行具体的分析，提示沟通方式不会一成不变这一事实。如果碰到沟通不畅的情况时，我要了解原因，看究竟是什么原因导致的，根据具体原因来解决问题。如果是我自己沟通方式欠妥，我会主动调整沟通方式，根据实际情况来进行有效沟通。如果是我做的事情导致别人对我有误会，我也会解释清楚误会，保证沟通的顺畅。在解决问题的时候要善于换位思考，善于化干戈为玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己。相信通过以上方法一定会处理好各种人际关系，推动单位的工作更好发展的。

【华图名师点评】 本题着重考查考生掌握的基本沟通协调方法，同时，要求考生分析相应方法的有效性。由于题目设置较为开阔，考生在作答过程中也要尽可能全面地描述自己的各种沟通技能，并展示自己在进行沟通、协调时的基本思路。比如，按不同的沟通群体进行划分，在对待上级、群众、家人、亲友、下级和同事时一般会采用不同的态度和沟通方法。但其间要掌握一项原则，那就是无论面对任何人都要站在一名人民公仆的角度，坚持原则，尊重对方。理顺思路后，考生便能够很好地组织语言，进行回答了。

【例3】单位新换了领导，但其他职工还是按照老领导的工作节奏开展工作，新领导对此很生气，召开了几次大会，并对某些人提出了批评，搞得全单位的职工都很紧张，你作为领导的助理，准备怎么办？

【高分作答】 

明确工作职责，为下文进入主题进行有效铺垫。作为领导的助理，我的主要工作职责就是了解领导需求以及单位内部各类声音，及时为领导获取相关信息，并有效地推进各项工作、部署的开展。

分析需要沟通、协调的问题，理顺工作思路。现阶段，单位内部最需要解决的就是新领导的办事风格与单位固有的运转风格之间的矛盾。几次大会的召开并没有改变职工的工作节奏以及态度认识，批评训诫反而有激化矛盾的趋势。作为领导的助理，我了解领导目前的难处，作为一名职工我也理解改变既有习惯需要一定的时间及耐性。因此，我是领导与职工之间的最佳沟通渠道，需要以中立的态度排解领导与职工之间的矛盾和冲突，起到润滑、缓冲作用。在认识到这一点之后，我会做以下工作：

详细介绍具体的工作方法，有计划、有条理地落实工作内容。首先，与职工沟通，了解他们最抵触的问题症结所在。如果只是简单的积习难改，就要对其说明跟上新领导节拍的重要性，每个领导都有自己的行事风格，而毕竟领导具有最终的决定权，要想更好地完成工作，就一定要和领导的风格相匹配。但如果是因为本单位具体的某类工作最好是以现有的工作节奏来操作的话，那就要请职工作出具体的论证，证明自己的观点。

其次，在与职工进行了必要的沟通后，我要与领导进行及时的沟通，让领导了解到问题所在，以作定夺。如果是因为积习难改，则向领导提议能否宽限时日，以便于职工进行阶段性改进。如果是因为单位性质使然，则建议具体岗位具体分析，指定具有针对性的改进目标，同时上交职工们提供的论证依据作为参考。

总结、概括工作要点，结尾处点题。综上所述，我认为，本次行动的重点在于，在整个事件的处理过程中，我都要站在第三方的立场上，尽量中立、客观地分析问题，并提出中肯的解决方案。

以上便是我处理本项工作的基本思路，回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题主要考查考生沟通协调不同行为主体之间矛盾，并解决问题的能力。回答此类问题时，考生首先要明确答题主体的定位，弄清自己所假定的身份及工作权限。在此基础上，明确应抱有的态度，提出切实可行的解决方案，不要说空话，而是要落实到具体的行动中去。

三、经典真题汇编

例1.作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿，小李经常为此事邀功，其他同事不满，如何协调？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。主要考查考生协调项目组内部关系的能力。

【答题主线】 本题主要考查了考生遇到团队内部矛盾时的沟通协调能力，同时，从侧面考查了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好本题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分认识到，团队合作中，每个人都是奉献者，功劳有大小，但是缺少了哪一个人事业都是不能成功的。因此，注意团结、保持良好的合作关系，才是今后事业不断攀升的基础。另外，作为一名项目负责人，要体察各方意见，站在管理者的角度上认真分析每种可能存在的问题及最佳解决方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本题。

【参考答案】 作为项目组的负责人，首先，对组内成员的功过我要做到心中有数。在项目结束后对组内成员表现进行中肯的评定，论功行赏。对于作出突出贡献的成员要进行物质、精神奖励；对于拖小组后腿，在项目开展中起到消极影响的同事要及时进行沟通、教育，甚至调离项目组。

现阶段，组内出现的主要问题在于，小李同志认为自己为项目开展作出了极大的贡献，应当获得大家的认可和重视，而他的这种想法显然不能获得广大同事的支持及认可，并且已经引发了一系列的不满。在我看来，其中可能存在以下几点原因：第一，小李确实为项目开展做了较大的贡献，独立完成了项目初稿的撰写工作；第二，虽然一稿的意义重要，但是一般项目的一稿毕竟都比较粗糙，更多的是起到抛砖引玉的作用；第三，完成整个项目是团队合作的结果，项目组中缺少了哪一名成员都不会取得这样好的结果，因此，大家都是功臣，也许有的比小李贡献还多些，因此将功劳完全记在某一个人的名下显然是不妥当的。

在作出以上分析后，我会与小李沟通，和他探讨我的想法。首先，我看到了他在工作中付出的努力及取得的成绩，但是，作为一名年轻的同志，不要急于争一时的高下，凭一次成败论英雄显然不妥当。项目组里的每位同事都为项目的成功作出了自己的贡献，他的贡献确实比较大，我们也都看到了，但是频繁地邀功可能让其他同事产生逆反心理，请他尽量克制一下。同时，我也会平复其他同事心中的不满情绪，让他们理解小李的年轻气盛，我看到了每个人的努力，请他们放心，在奖励方面我会切实根据大家的表现进行定夺，不会因为个人因素而有所偏颇的。

例2.大学新生参与军训，但因为组织纪律性不强而遭到教官的罚站、罚跑等体罚，新生们很生气，采取罢训的方式抗议，你如果是带队军训的老师，你会怎么办？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。主要考查考生在应对突发现象时协调沟通的能力。

【答题主线】 本题考查了考生两方面的能力，包括应急应变能力以及沟通协调能力。其中，应急应变能力是工作中面对突发事件时做到沉着、冷静地思考解决问题思路的必备能力。而方案确定后能否有效实施，则依赖于能否有效沟通。好的方案还要有较强的执行力，只有具备了以上两点能力才能够很好地解决突发问题。考生在回答此类问题时要时刻谨记不能急躁，要抓住问题症结，对症下药。

【参考答案】 作为一名带队老师，我首先要了解学生们罢训的真实原因，在查明真相后才能做相应的处理。

如果确实是由于大部分学生的组织纪律性差，那么则要找学生们谈话，明确军训的目的和意义。既然来到学校，那么学生不仅要学习专业知识，也要学习如何做事、做人。在团体活动中，组织纪律性是对团队成员最基本的要求。一个人缺乏组织纪律观念可能不会对周围人产生多大影响，但是如果形成群体效应，那么所有工作将无法开展，所以组织活动中要有  

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