小朋友代表等，并与其进行前期的沟通，使他们尽量了解当地的社会实际问题。第四，与当地相关负责人确认活动参与者名单，并敲定活动举行日期或周期，确认场地布置或行程、路线的问题。第五，活动举办，保证各项工作按照计划有序开展、实施。第六，总结活动经验，对活动中发现的新问题汇总、记录在案，便于下次活动中进一步解决。

以上便是我的组织思路，回答完毕，请考官批评指正，谢谢。

【华图名师点评】 本题是一道追加问题，仍然属于组织管理类试题。题干要求考生选择上文中所述的一项主题，深入分析实施该项主题活动过程中需要注意的重点问题。这就考查了考生对于活动组织工作细节问题的把握、控制、协调能力。考生需要全面、周到地考虑到该项活动开展过程中可能遇到的方方面面的问题，并做好应急预案，保障活动的顺利开展。

3.关于绿色出行，要建自行车出租站，请问你怎么展开相关的调查？

【试题类型】 组织管理类

【出题思路】 本题重点考查考生处理具体问题的组织、实施能力。

【参考答案】 如果是由我负责绿色出行自行车出租站的相关调查工作，我会从以下几方面着手开展工作：

首先，初步确认调研计划，包括调研目标、调研周期、调研实施范围、调研报告形式等内容。并与领导进行初步讨论，形成共识后，具体安排各项工作内容。

其次，根据计划大纲，细化各步骤工作流程及工作标准。比如，本次调研目的是为了下一步建设绿色出行自行车出租站。则调研的范围应该覆盖各典型的大型居住社区、商务中心区及交通集散地。同时，要确认执行机构，是本单位内部抽调人手，还是多部门联合调研，或者是请外部的专业调研机构进行。如此种种，都要在这个过程中进行确认。

第三，根据实施细则推进调研工作的开展，在这个过程中，我会对调研结果进行抽查，控制调研进度，确保计划能够按时、按量完成。

第四，调研结束，形成调研成果，并向相关主管领导进行总结、汇报，提出可行性建议方案。

以上便是我开展这项工作的具体思路，回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题是一道组织管理类试题。重点考查了考生针对特定需求开展调研工作的能力及水平。回答组织调研类试题时，考生需要掌握以下基本思路：首先，确认调研计划，其次，敲定各项工作细节，第三，组织开展调研工作，最后，总结调研情况，形成调研结果。掌握以上思路，再根据具体调研需求的不同充实内容，就可以很好地进行题目作答了。

4.一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？

【试题类型】 沟通协调类、应急应变类

【出题思路】 本题重点考查考生处理突发事件的应急、应变及沟通协调能力。

【参考答案】 如果我是这名同志，当领导询问我意见的时候，我会给出以下建议：

首先，很显然，是这名新闻记者没能很好地与单位群众进行沟通，报道有所失实。而为此，引发了社会上部分群众的误解，产生了广泛的影响。因而，问题必须要解决，误解必须要澄清，这是基本原则。

其次，鉴于一直以来我们单位与媒体的良好合作关系，处理这次问题时也要本着实事求是、对事不对人的态度，友好协商，将影响降到最低。

最后，要吸取教训，下次新闻稿发稿之前，要先由单位内部相关人员对稿件内容、精神进行把关，确认无误后再发稿，避免不必要的麻烦。

以上便是我的一些粗浅想法，回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题是一道综合考查类试题。同时考查了考生处理突发事件的应急应变能力及沟通协调能力。结合题干假设可知，是新闻记者的报道失实，引起了群众的不满，同时，可能会误导社会群众，造成不良影响。因此，考生一定要明确立场，失误的环节必须加以纠正，同时，也要保持好与媒体的良好合作关系。掌握了以上要点，考生就能够很好地回答问题了。

第二章  沟通协调类真题

二、经典真题详解

【例1】我在单位负责计算薪酬，某处室同事说我计算错误，我复查后发现没有错，但是同事仍然指责我，我要怎样应对？

【高分作答】 

首先，要明确问题出在哪里，才能采取适当的手段解决问题。如果是我遇到了该种状况，当多次复查后仍遭到同事的指责，我会询问同事所关心的细节，为什么会认为我的计算有错误。

根据我对问题的理解及认识，寻求解决问题的方法。然后，我会将情况向我的直属领导汇报，并把我复核的结果和原始记录交由领导审核。提出我的想法，是否可以和同事当面对证，请领导决定。

根据既定的解决方案，开展具体工作。通过多种途径和方法力争在最小的范围内解决问题。在获得领导的明确指示后，我会根据领导给我的指示进一步处理这个问题。比如说领导授意我可以公开讨论这个问题，那么我会请这位同事提交他进行指责的证据，如果没有证据，就要请他对这个问题给一个说法。如果领导认为这件事情比较敏感，涉及单位的薪酬秘密，不便于公开讨论，那么我会找到这位同事的直接领导讲明整个事件的来龙去脉，并会私下里与这位同事进行沟通，请他尊重实际情况，不能以个人的好恶来评价同事的工作。如果有确切的理由，我们可以商量、改进；但是如果没有，就请不要再谈论这个问题了，以免影响到单位的团结氛围及其他同事的工作热情。

结尾进行总括，保证答题的完整性。以上便是我处理这一问题的基本思路，回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题重点考查考生处理与同事间意见分歧的沟通协调能力。同时，考查了考生的职业素养及工作立场。在处理这种情况时，薪酬计算负责人一定不能意气用事，因为薪酬制度是单位中需要保密的一个模块，不能为了证明自己而破坏了这个保密原则。但是，并不是说就要忍气吞声。作为下属，在自己不能很好地处理这些问题，掌握不好尺度的时候，可以将问题上呈给领导决断，只要做到有理有据，领导一定会明确立场，告诉下属最终应该如何处理。

【例2】你平时的沟通方法有哪些？你认为有效吗？当沟通不畅时你怎么办？

【高分作答】 

提纲挈领，点出下面将要陈述的问题。平日里的沟通我会在坚持作为一名公务员的原则的前提下，根据实际情况和对象的不同采取不同的方式，我个人觉得还比较有效。

选取某一划分角度，介绍具体的沟通方式、方法及沟通原则。第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排，工作中尊重领导，多向领导学习，平时多向领导请示，多向领导汇报，维护领导权威。

第二，和人民群众沟通时，要主动向人民群众学习，自觉接受群众监督，全心全意为人民服务。态度要诚恳，语气要亲切。

第三，和家人亲友沟通时，要保证原则的坚定性和方法的灵活性，动之以情，晓之以理。

第四，在和下级沟通时，要秉承着指导、服务的原则，布置工作的时候要清晰、明确、合理，下级工作出现问题的时候，要及时指导、沟通。 

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