总结经验、吸取教训，改善工作方法、改进工作流程，坚决做到下不为例。

另外，在今后的工作当中，我要刻苦钻研、虚心向同事请教，与群众交流，在实践中不断提高自己的工作能力及水平，力争获取各方面的努力，成为一名合格的乃至优秀的基层工作人员。回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题是一道应急应变类及沟通协调类试题。重点考查了考生在遇到此类突发事件时，会如何沟通协调，并最终解决问题。如题干所述，因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，而领导让你挂上。可以说，是因为你的原因，给单位抹了黑，让领导脸上无光，让群众怨声载道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失职的原因，同时，争取尽快提出解决方案，让群众满意，消除群众怨言，才能为单位挣回面子，为领导排忧解难。领导让你挂上这面锦旗，也是恨铁不成钢，为了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有负面情绪，要化被动为主动。掌握了以上要点，考生便能够很好地回答此类问题了。

2011年2月23日上午深圳海关、22日上午南京海关

1.广州亚运会期间实行地铁免费政策，实行后造成地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为发交通费补贴，对此谈谈你的看法。

【试题类型】 综合分析类

【出题思路】 本题重点考查考生对特定社会现象的理解及综合分析能力。

【参考答案】 各位考官，大家好。首先，很荣幸能够进入到面试阶段，接受各位考官的考查。下面我将就此问题进行具体回答。

众所周知，在广州亚运会期间开始的几天时间里，广州市实行了地铁免费政策。但是实行后造成地铁人满为患，于是，四天后取消这项政策，改为发交通费补贴，有效地缓解了交通压力，保障了亚运会期间广州市交通畅通，为亚运会的开展创造了良好的周边环境。

可以说，该项政策的制定，首先体现出了广州市政府以人为本，为民造福的工作主旨，但是显然地，政府在前期的政策制定阶段，没能够做好充分的调研，现实与预期存在较大的差距，因此，新政实施四天后便夭折，不得不采取新的措施。但是，广州市政府在应急应变工作方面做得还是很出色的，能够及时根据现实情况调整政策、基本实现了预期的政策效果。

当然了，通过这次事件我认为，如果政府在制定每项政策的调研初期都能够更加深入地开展研究，做到一步到位，没有出现政策的反复，那就更好了。以上便是我的一些想法，回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题是一道综合分析类试题。本题重点考查了考生对特定社会现象的理解及综合分析能力，同时，从侧面考查了考生应对公共事件的管理、组织及协调能力。广州亚运会期间开始阶段实行了地铁免费政策，但是实行后造成地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为发交通费补贴，这项政策的制定，首先体现出了广州市政府以人为本，为民造福的工作主旨，但是在政策实施后很快便发现了现实与预期之间的差距，于是，政府及时对政策进行了相应的调整，力争做到群众满意最大化，也取得了较好的效果。但是，如果在前期政策制定阶段，政府就能做好充分的调研，那么也就不会出现事情反复的问题，取得更好的社会口碑及实践效果。把握了以上答题要点，考生就能够很好地回答本问题了。

2.每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，你会怎么做？

【试题类型】 组织管理类

【出题思路】 本题重点考查考生从事特定岗位的组织管理能力。

【参考答案】 每年大学生毕业的时节，宿舍问题都成为困扰学生的头等难题。一是部分学生会继续攻读更高级学历，待暑假结束后会重返校园，期间搬运行李往返于老家与校园很麻烦。二是部分学生毕业后还未来得及找到工作，也没有办法寻找合适的区域租住房屋。他们都渴望学校能给出一定的时间，最好是到新学期开学，能为他们或是他们的行李提供短暂的栖身之地。而学校的困扰则是，大部分老生离校后，宿舍管理人员需要及时清扫毕业生居住区，配置齐全住宿设施，为下一届新生入学做好准备。

如果我是宿舍管理员，我会建议学校通过以下途径尽量解决这一难题。首先是对那些需要暂存行李，但是不需要居住的学生，学校可以预留出一个自习教室或是小仓库，为他们保管行李，他们先打包好，离校时统一运送到指定地点储存。开学后一定期限内，如一周或半个月，凭储存记录存根领取行李，期间收取象征性的小额保管费用。其次，针对那些仍有居住需求的学生，可以首先清理出一些空房间，让他们搬过去集中居住，并限定，在开学前一周或半个月之前，必须搬走，为后续宿舍清扫、归置工作开展留出时间，期间也要按照宿舍年度收费标准收取一定数额的房租，帮助学生解决燃眉之急。

以上便是我的几点思考，也是我的母校曾经为我们做的一些工作。回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题是一道组织管理类试题。本题重点考查了考生从事某一特定岗位工作时的组织管理能力。回答本问题，考生首先需要分析清楚题干中所指的宿舍难题究竟是什么问题，根据实践经验可知，假设考生是一名宿舍管理员，考生目前急需解决的是每年大学生毕业阶段，宿舍腾退与重新分配时间差这一难题。我们都知道，每年大学生毕业的时候，有的学生由于没有找到适合的工作，也没有明确的工作区域取向，他们很希望能够留在自己就读大学的城市寻找工作，而工作没有确定又不方便找房子租住，一旦日后工作位置较远，还要进行二次搬家，增加了很多成本。而对于有的考生而言，他们考取了研究生，第二个学期开学的时候才会报到，暑假期间可以回家休息，但是如果需要腾退宿舍的话，他们的行李又成了老大难问题，搬来搬去增加了运输成本，也容易造成物品的缺失。因此，毕业生们都希望母校能够助一臂之力，帮忙解决暑假期间的行李存放甚至是住宿问题。了解了学生的这种需求之后，管理员便可以根据学校宿舍管理的具体实践采取相应措施，改进工作方法，适当地解决这一难题。

3.你是单位里的一个新人，有的老同志经常刁难你，排挤你，认为新人不行，你会怎么办？

【试题类型】 沟通协调类

【出题思路】 本题重点考查考生作为一名新人，如何与工作单位的老同事沟通、协调。

【参考答案】 如果作为一名职场新人，在单位中遇到有部分老同志经常刁难我、排挤我，并且认为新人靠不住，那么我首先会调整自己的心态，正确认识老同志对我的这种刁难与排挤。他们对我存在不信任，也是因为他们还不了解我，可能以前有的新人确实存在这样、那样的问题，不能很好地完成工作，给他们留下了不好的印象。那么，既然我来到了这个工作岗位，我就要尽自己所能，团结同事，做到最好，希望可以改变这些老同志对新人的一些负面的印象。之后，我会在工作中认真学习、勇于实践，遇到难题不懂就问，多向这些老同志求教，争取少走弯路，更好地完成工作。生活中，也要多与老同志们交流，学习他们丰富的生活经验及社会实践，丰富自己的阅历，同时，增进同事之间的感情。

我相信，这些老同志最初的刁难、排挤也都是对事不对人的，是出于对所有新人的严格要求才会有了这样的行为。只要我能踏实工作，爱岗敬业，团结同事，虚心求教，老同志们一定会逐渐改变对我的态度，我也会融入到新单位的大家庭中的。回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题是一道沟通协调类试题。本题重点考查考生作为一名新人，如何与工作单位的老同事沟通、协调。同时，也从侧面考查了考生对自身能力、水平的认知程度。根据题干所设，你作为单位里的一个新人，会有一些老同志故意刁难你、排挤你，认为你不行，这个时候，你能做的不是自怨自艾，而是要更为积极、努力地工作，通过工作实践证明自己的能力、水平，消除老同志对你的顾虑。同时，不要有抵触情绪，要正确认识老同志对你的刁难和排挤，将之作为一种前进的动力，而不是心存怨恨。在日常交往中，还是要  

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