2013年福建公务员考试时政热点：苹果服务“双重标准”（2）
2013-03-28 13:31:49 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图
【导读】
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推荐课程：2013年福建省公务员考试辅导课程三包期限被缩水
案例：一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。
点评：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附一所列《实施三包的微型计算机商品目录》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。
修理拖延时间长
案例：吴先生反映，其于2012年6月所购的苹果手机使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题，报修后当地电信运营商称20天后修好，8月去取机时又称尚未修好，需返厂修理，还要一个月时间。
点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，或因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
换件欺诈骗客户
案例：2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到当地苹果服务商处进行维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏。消费者要求换回自己原来的屏，但换回后无显示，无法使用。
点评：《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。
售后服务内外有别，网友热议--
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