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2012福建秋季公务员面试备考（21）

2012-10-19 09:51:54 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图

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应急突变型

应急突变能力，是指面对生活或工作中突变的疑难事件，迅速做出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。一般这种突变事件非常突然且棘手，根据客观条件的突然变化，在较短的时间内必须作出相应的对策，比如飞机误点，耽误了你参加会议；执行任务途中，同事突然生病等等。突变灵活应对题型在面试题中出现的概率在80%以上，并基本覆盖了所有的评分要点，主要侧重考察考生的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的能力等。应急突变能力集中体现公务员的综合能力素质水平，面试考察应试者的应变能力，主要是考察应试者对客观形势的理解和认识，以及在变化的情况下采取的对策；同时还关注应试者对风险和机遇的基本倾向，以及在关键时刻是否敢于承担责任的倾向。回答这种问题，要确定以下几个要素：判断、寻因、对策、善后。
一、答题思路铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，处理的态度；处理：分情况采取的措施；总结。
二、例题解析【例题】在你参加的一次全体会议上，领导对一个项目做了肯定，并称赞了你的表现，而你其实几乎没有参与这个项目，请问你该怎么处理？
答题步骤：
1、判断题型、审题并初步理顺思路（用时5-15秒）判断题型：此题为应急突变型。审题想思路：铺垫；措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）这种题型的关键词比较不重要，因为棘手的事件题目中已说明。
3、结合思路和关键词写下要点（用时40秒左右）。在草稿纸上写出以下一些关键词（黑体部分为解析）：（铺垫）不接受，澄清（简要对该事件进行定性，并表明处理事情的态度）（答案主体内容）（分情况采取措施解决问题）会上，递纸条，倒水，话筒，会后解释（总结）
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2分钟）写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。参考答案：铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，及处理的态度。这是不属于自己的荣誉，我是不会接受的，也不会抱着侥幸心理去接受，这是做人做事的原则。如果我默认地接受了，不但自欺欺人，而且对该受表扬的同事也不公平，同时领导、同事会鄙视我这种行为，所以我不但不会接受，而且会想办法去澄清，消除误解。答案主体内容：区分场合，消除误解。
一是当场采取措施；
二是事后解释。首先，我会想办法消除误解，由于是全体会议，与会人员较多，场合比较隆重，不宜在众人面前直接指出领导的错误，我想应该立即将实际情况简要写成小纸条，通过给领导倒水或者递材料等方式，告知领导真实情况，以便领导能时澄清事实。
其次，会后我再找合适的时间和场合向领导详细说明情况，并感谢领导对自己的肯定，同时也尽快与该项目的负责人进行沟通和解释，说明情况和自己的处理方式，避免同事的误解。总结。
总之，在妥善处消除误会后，我会认真总结经验，今后在做好本职工作的同时，多和同事沟通。和谐关系是建立在尊重的基础上的，尊重对方，是保持互相信任、融洽的关系的前提。
三、答题技巧及注意事项
（一）分情况解决问题：横向分情况：假设合理的情况下，采取的措施。纵向分情况：现场采取的措施，事后补救措施。
（二）这种题型必须设身处地去思考，要假设一个场景，比如该题，可以假设自己就在开会，领导坐在哪里。这样才会激发灵感，想出的办法才会真实有效。
（三）该题型答案内容比较少，关键的要点，措施要想到位，扩展方面比较简单，而且总结也可要可不要，因此正常情况下答题的时间都在2分钟以内。
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