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2020福建公务员考试面试试题及参考解析(9月12日上午)(2)

2020-09-13 11:46:00 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：福建公务员考试录用网

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　　第三题：小区有许多老年人在小区绿地，开荒种菜，养鸡养鸭，有居民投诉，你怎么处理?

　　【题型】组织管理

　　【考察能力】沟通能力、解决问题

　　【参考解析】作为社区工作者，为小区居民解决日常生活中的矛盾纠纷是我们的本职工作，针对居民投诉小区内有老人在绿地养鸡鸭的问题，我会通过以下方式进行解决：

　　第一，我会通过电话联系投诉人，向他表示我们会妥善处理此事，通过向左邻右舍进行询问，了解种菜、养鸡养鸭的老人有哪些。并且上门拜访养鸡养鸭的老人，询问他们在小区种菜养鸡养鸭的具体原因。也通过走访的形式向其他居民了解在小区对于老人种菜、养鸡养鸭的态度。

　　第二，在调查了解到原因以及其他居民的态度后，我也向同事进行请教，也与小区说话有分量的业主联系，组建一个工作小组来处理这样的事情，制定相应的解决办法，提出解决的方案。

　　针对老人担心市场上鸡鸭质量不合格，那么我会告知他现在国家已经加大对于相关问题的处罚力度，规范相应的养殖方式，无论肉质还是营养价值都优于自己饲养。针对老人不了解小区的管理规定，那么我会对我们的工作人员进行教育，并加大小区内的宣传力度，扩大宣传渠道，让居民都能了解到小区绿地是公共资源，养鸡养鸭不仅占用了公共资源还会产生噪音和气味，影响到其他居民的日常生活。相信通过我的耐心宣传，老人认识到自己的错误，纠正自己的行为。

　　事情处理好后，我也会将事情的处理结果告知投诉人与领导，并反思自己的工作中有哪些不足和需要改进的地方，以便更好的为人民服务。并建议领导多开展一些社区活动，丰富老年人的生活。

　　第四题，领导把任务交给你和小李，你们任务繁重，天天加班，又没有效果，你小李因此打退堂鼓，你如何劝导小李，请现场模拟。

　　【题型】情景模拟

　　【考察能力】沟通能力

　　【参考解析】小李啊，这都这么晚了，你怎么还在加班啊，还不去吃饭吗?你每次工作都是这么认真，第一个来上班，最后一个下班。工作经验丰富，是我们部门的业务骨干，上一次负责的项目才刚刚获得了一等奖，领导总是说让我们要多向你学习，工作踏实认真，业务能力又强。

　　怎么感觉你这几天看起来闷闷不乐的?有什么事情吗?

　　跟我说说看呀。原来是你觉得跟我一起完成的那个任务太难，而且出不了成绩是吗，我觉得这个你不用担心，这项任务确实难度不小，但你是我们单位的业务骨干，这一次跟你配合我还想多跟你学习学习经验，让你好好的带带我呢，如果你都打退堂鼓了，那我一个人肯定无法完成这项任务的呀，而且俗话说山再高，往上攀，总能登顶，路再长，走下去，定能到达。没有什么困难是过不去的，只要我们团结协作，肯定能够把这个难关给攻下。

　　你说担心出不了成绩，我觉得呀，量变引发质变，我们只要踏踏实实的走好每一步，做好领导交办的每一项任务，坚持不忘初心，保持恒心，最后领导总能看到我们的努力和能力的。我刚刚已经把我负责的那一部分的任务完成了，你要是觉得你现在还有哪一部分需要帮忙的，尽管跟我说，我可以帮你分担一些。

　　你忘了吗?我们单位老李，上次也是领导临时派他去基层承担扶贫的工作，时间赶任务重，他二话没说就去了基层，每天早出晚归，把这项任务给完成了，最终获得了提拔的机会。我两是年轻人，要多向老李学习，学习他那迎难而上的精神，把这件事好好地完成。

　　你以后如果觉得工作压力大，可以随时约我出来一起散散步聊聊天，有什么需要我帮忙的也尽管说，我一定会尽我所能。好好好，你能这么想就太好了。走，我们快点去吃饭，吃饱了才有力气工作啊!

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（编辑：情绪控）

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