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2013年国考面试备考：海关系统面试考题模拟（三）(2)

2013-01-17 15:04:58 国家公务员考试 https://xiamen.huatu.com/guojia/ 文章来源：厦门华图

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　　第三，企业一方面要正确引导员工，在管理制度上与时俱进，为大学生提供更多培训的机会，使他们能时刻感觉到自己的成长，科学设计员工的职业发展通道，让员工清晰的看到自己的上升空间，从而安心工作；另一方面要注意企业文化的建设，建立企业与员工坦诚畅通的沟通渠道，增强员工的归属感，不是仅通过待遇留人，还要做到感情留人、事业留人。
　　第四，政府和社会也应为高校毕业生就业创造宽松的环境和有利的条件，加强对大学生就业的指导和促进。出台推动高校毕业生就业的政策、增强对中小企业的资金支持，如给予适当的补贴或减免税收，以支持中小企业多招收大学生等。
　　对于初入社会的大学生来讲，频繁出现的跳槽现象却会带来许多不利的影响，学生、学校、用人单位和政府需要全力协同作战，才有可能迎来多赢局面。相信随着全社会的不断努力和关怀，每一位大学生都会在社会中找到适合自己的位置，为社会主义现代化建设添砖加瓦。
　　
　　2、小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？
　　【试题类别】应急应变类
　　【考查要素】应变能力、沟通协调能力、妥善快速解决问题的能力
　　【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧，还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的，考查的素质和能力也更加全面，考生要引起足够重视。在回答此题时，考生首先要明确自己的身份定位，即物业管理人员，明确自身的权限职责，其次要注意解决问题的原则性与灵活性，在严守原则的前提下灵活变通。
　　【参考解析】
　　作为物业管理人员，为业主服务、提供便利，及时解决相关物业问题，是我们应尽的职责。小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，然而按规定必须由业主签字，但又联系不上业主，找到我，我会本着原则性和灵活性相结合的原则来处理好这件事情。
　　首先，热情接待小张，态度和蔼，语言亲切，并询问小张能否等联系到业主后再搬家具，因为这是有规定的。如果不着急把家具搬出，建议小张继续联系业主，待联系上业主签字后，再按照相关的流程来办理。
　　第二，如果小张很着急将自己的家具搬出去，则一方面可以请示领导，根据领导的指示解决这个问题，另一方面可以咨询前辈，看以前类似的事件是如何处理的，借鉴以往的经验，参照执行，将小张的问题解决。
　　第三，物业的规定是为了保护业主的财产，只要保证业主的财产没有损失或若有损失能找到相关责任也是可以的。所以，如果在没有先例的情况下，可以请小张提出合适的担保措施，如留置身份证或贵重物品、交付押金、确定担保人、请单位开证明等，并向小张做出解释说明，在双方达成一致的前提下，协助小张将其家具搬走。
　　第四，联系到业主或待业主回来后，向业主说明情况，并请业主清点自己的财物，如果所有财物完好无缺，小张没有误拿或多拿，则请小张取回所留置的身份证及贵重物品或押金等，使此事得以解决。
　　作为物业管理部门，以后要及时更新各个业主的联系方式，保证在发生问题时能时间联系到相关业主，并妥善解决，切实做好业主的服务工作。
　　
　　3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事经常找借口不来，你怎么办？
　　【试题类别】人际沟通类
　　【考查要素】人际交往中的沟通协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力
　　【思路点拨】这道题目主要考查考生在人际交往中的主动性，沟通协调的技巧，处理复杂人际关系协调、各种利益冲突的能力，以及沟通的有效性。本题的矛盾情景在与周六周日加班但同事找借口不来，考生可以先亮明对周六周日加班的态度和对同事不来上班的态度，之后分析为什么同事不来的原因，并一一化解。
　　【参考解析】
　　保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作为年轻人，要主动承担一些工作，尽职尽责、严守纪律。如果同事经常找借口不来，不利于工作的进展，但我也不能自己妄加判断，应该具体问题具体分析。
　　首先，我会挑一个我们都相对空闲的时间，找他坐下来聊聊，积极主动的与他沟通，了解他周六周日不来加班的原因，这样才能真正解决问题。

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