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2013年福建省公务员面试模拟题：人际沟通（2）

2013-05-22 14:46:30 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图

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　　【考题举例】

　　1、老张还有一年退休，但是他现在工作有些不上心了，影响了工作进程，你如何做?

　　【测评要素】人际沟通

　　【参考要点】对于老张的这种情况，我要先调查，找一找是什么原因导致老张不上心，对待同事要团结互助。

　　、如果是因为老张家里遇到了困难，导致工作不上心，可以在工作之余多关心他，多帮他解决困难，帮助他走出困境;

　　第二、如果是因为工作事情繁琐，他本人年龄偏大，压力大，没有太多的精力处理，可以在做好自己本职工作的同时帮助老张做完事情，同时向上级领导委婉沟通，说明老张家里有点事情，可以给他少安排工作;

　　第三、如果是因为要退休了，情绪低落，感觉无法融入新同事的小集体，可以建议人事部门多开展集体活动，并带老张多参加，在共事的时候多向老张请教，让他感到自身的重要性，让他有归属感。

　　第四、跟老张委婉地说明，团队的工作很重要，让他配合做好工作，并跟团队说明要适当照顾老张。

　　相信在大家的共同努力下可以让老张做好自己的工作，不影响大局，同时在平时工作中要多关心帮助同事，营造团结的工作环境。

　　2、农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，导致群众闹事，闹事群众中有你的一个亲戚，作为村长，你该怎么做?

　　【测评要素】人际沟通

　　【参考要点】作为公务人员，应该时刻为人民着想，情为民所系，权为民所用，利为民所谋。因为赔偿问题发生纠纷，群众利益受损，导致有情绪，这是可以理解的。针对这种情况，我会做以下几点：

　　，先稳定群众情绪，跟他们说因为修路，我自己家里也跟大家一样，赔偿问题是大家共同的问题，但是闹事不能解决根本问题，让大家挑选几个有代表性的人出来把事情经过说清楚。

　　第二，可以找闹事群众中的亲戚，跟他了解群众中对赔偿问题不满的地方在哪里，让亲戚配合解决这个问题。如果是因为赔偿款没有及时下发，我可以跟他们说明是由于还在申请过程，要逐级上报，需要一定的时间，并且说明我会跟相关部门联系，让他们尽快下发，有新消息会尽快给大家通知;如果是因为大家的分配上面出现的不均的问题，要尽快调查，根据修路用到的房屋、田地等私人用地，制定赔偿方案，严格按照方案发放赔偿款;如果是因为公职人员的私利，照成群众利益受损，因及时成立调查小组，为村民追回赔偿款。

　　第三，在平时的工作中，要多深入群众，了解群众的真实想法，多沟通，处理好跟群众的关系。

　　相信在大家的共同努力下，可以很好解决这个问题，为村民讨回应得利益，并在群众中留得好映像。

（编辑：admin）

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