2012福建秋季公务员面试备考（16）

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面试答题之人际关系型

人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种复合型的题型。如果工作经验较为丰富的考生答这种题相对比较简单，但考生大多缺乏实际工作经验，答题会缺乏实际的工作方法和措施，假如再没有掌握好答题思路和技巧，要想答好难上加难，进一步深入分析更是不可能。这种题型较能反映出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型。答题时重点把握答题思路和要点，至于能否进一步深入分析，得看个人的工作经验了。

这种题型一般会设计一个矛盾冲突让考生来解决，给人一个明显的感觉是：怎么这么倒霉，遇到这种问题让人左右为难，而且答题时还不能过于坚持原则，考官会觉得你不实际，不诚实；如果答得过于现实，又会给考官留下过于圆滑的不良印象，所以如何把握这个“度”，也是一大难点。人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、下属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了，甚至会出现同事和领导之间的矛盾等等。因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧，遇到更复杂的矛盾才能应对自如。一、自己与领导之间的矛盾自己与领导之间矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和领导，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重、理解、服从、主动、沟通。

（一）答题思路纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己和领导，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法要尽量具体化。横向：和领导发生矛盾，原因可能有两种：一种是“公”，一种是“私”。“公”的原因有制度、管理、政策等；“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下：铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。答案的主体内容：1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因（或者看法），并提出解决问题的办法；2、从“公”与“私”的角度来分析领导存在的原因，并提出解决问题的办法；总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。（二）例题解析【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？
答题步骤：
1、判断题型、审题并初步理顺思路（用时5-15秒）判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）题目的关键词是“当众”、“小错误” “严厉”、 和“委屈”。
3、结合思路和关键词写下要点（用时40秒左右）在草稿纸上写出以下一些关键词（黑体部分为解析）：（铺垫）批评，关系紧张，不利团结（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度）（答案主体内容）（先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法）理解，不认真，不应该，威信，主动（再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法）工作忙，角度不同，工作需要，（总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了）
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（用时2-3分钟）写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。参考答案：铺垫：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度我因为犯错而被领导严厉批评，并与领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生。如不妥善解决，不利于团结，因此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动、客观诚恳地去化解矛盾：答案主体内容：先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信，为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法其次，我认为正常情况下下属犯错误，如果性质不严重的话，可以单独约谈或批评，领导在众人面前严厉批评我也是有不妥之处，但是我还是会站在领导的角度去理解领导，因为领导所处的位置和高度不同，事务繁忙，偶尔脾气比较急也是正常的，主要也是为了工作，领导是对事不对人，因此我认为为了工作和领导关系搞僵不值得，也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。总结：吸取经验教训，今后的做法总之，在这件事情上，是由于我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行。在今后的工作中更加细致认真，查找工作中存在的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，认认真真做事，踏踏实实做人，与领导保持信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，这样以后即使遇到类似的问题和误会，才能轻松解决，及时化解。
（三）    答题技巧这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：
1、考生的反应是先从自身查找原因。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较能得到别人的认可和同情。
2、换位思考，站在领导的立场上考虑问题，从尊重领导、理解领导方面去思考解决问题的办法。
3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。比如该题，措施只有一个，就是找领导沟通，在答案的主体内容的点已经说明“为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。”所以在第二点就简要带过即可“也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。”
4、总结部分内容可以整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。
（四）注意事项
1、审题时要抓准主要矛盾和原因。比如该题主要的是“自己犯了小错误”、“领导严厉批评”、“辩解”。围绕这些矛盾详细分析并采取具体措施，特别要注意从“小错误”和“严厉批评”中发现领导的问题，从“犯错误”和“辩解”分析自己的问题。
2、答题时一定要有具体的内容，比如该题分析自身的原因时，一定要具体化“是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信”，这样的答案贴近题目，贴近实际工作。而不是用空话套话来应付“我一定认真反省自己，注意到自己的错误，并及时改正……”，这种万能的话在这种题型中都能运用，考官只会反感，不会给你加分的。
3、答题时不能钻牛角尖，把自己逼进死胡同出不来。有的考生思维比较发散，想问题会多拐一个弯，给自己制造难题。比如该题，有的考生会想“假如我和领导沟通后，领导还不理我，还故意给我脸色看，那怎么办？”题目中没有提及这种情况，是考生自己瞎猜，臆想出来的，给自己制造难题却想不到合适的措施来解决，实属多此一举。
【特别提醒】大部分考生在阐述铺垫时会这样答：“在工作中和同事（领导）发生矛盾是很正常的（经常发生）。”大家试想一下，我们在工作中会经常和同事或领导发生矛盾吗？如果真的经常发生矛盾，我看这样的人是非常糟糕的，那样的日子估计也是不好过。所以在表达上应该使用较为委婉的方式，比如：“在工作中难免会和同事（领导）发生矛盾”、“工作中和同事（领导）发生矛盾确实有可能发生”。使用“难免”、“有可能”等词语会显得更为自然和委婉，不至于那么绝对，考官也比较容易接受。
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