2022年福建省公务员面试热点：爱国教育基地免费开放(2)
2022-07-20 09:18:20 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图
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(1)能够准确认识爱国教育基地免费开放的背景。如《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定爱国主义教育基地应当对未成年人免费开放，北京40余处文博场馆面向未成年人已免费开放。
(2)可以认识到此举措带来的积极意义。如高质量地发挥了爱国主义教育基地的作用，能够激发未成年人的爱国情怀，各文博馆能够积极履行社会责任。
(3)能够认识到此举措存在的不足。如服务质量不高，影响未成年人的参观体验度;爱国主义教育基地的教育形式单一化，教育氛围不足。
(4)能够提出合理的解决对策。如优化场馆服务、丰富教育形式、营造教育氛围、职能部门管理、专项排查整治等。
2.【评分要点】
(1)真诚地向家长学生朋友们道歉，向他了解详细的被投诉工作人员等基本情况，告知我们会帮助他们解决问题，第一时间安抚好大家的情绪。
(2)根据投诉反馈的意见，做认真的调查，如果确实是工作人员存在失职的问题，要让工作人员及时向游客再次道歉，并安排其他工作人员进行耐心解说，也可以赠送学生一些景区免费的小礼品给予一定的补偿，增加大家参观的幸福感获得感。
(3)如果工作人员没有问题，但是服务态度差，依然要向游客道歉，同时也要感谢广大游客朋友们的监督等。
(4)事后要对所在景区存在问题的工作人员进行告诫和处罚，并对其他人员开展专业技能和服务意识的培训，提升整体服务水平等。
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