历年国考中央部委面试考题(4)(3)

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　　　3.国家有一个节能减排的项目，需要3到5年才能受益，很多企业不愿意接受，你如何劝说？（师资管理与培训学院  苏海伦）
　　　【试题类别】人际沟通题
　　　【考查要素】人际交往能力，沟通与协调能力
　　　【思路点拨】考生应首先端正自己的心态，保持良好的沟通态度。认真分析企业不接受的具体原因有哪些，进而提出针对性强的解决措施，化解当前企业不接受的矛盾，后总结教训，避免下次类似情况的产生。
　　　【参考解析】
　　国家推行节能减排是基于美丽中国大背景下对现实，对发展，对未来深谋远虑的一项政策，需要我们社会各界的人们都要积极支持它，尤其是企业群体，更需要将此项政策贯彻落实下去。但是目前有很多企业尚且不愿意接受，我需要认真寻找其中的原因，找出完善的措施，以便使国家的政策能够更好的落实下去。
　　，企业目前的这种态度，很有可能是我们之前的沟通人员没能与各位企业主进行良好的沟通，导致他们情绪不佳，那么我会端正自己的心态，明确此次事件处理的态度，同时客气大方的与他们进行交流，找寻他们配合度不高的原因。
　　第二，也许我们并没有将这项政策完整的解释给各位企业主，导致他们对这个项目的重要性认识不够，那么我需要详实介绍政策实施的背景、我们目前存在的现实压力和发展与环境之间的矛盾，以便企业主能够深刻理解实施这个项目的现实背景和深远意义。
　　第三，企业主即便理解项目的意义，但却基于自己的利益考虑，不敢承担3-5年的流失成本，因此不愿接受，企业主的这种心情和行为我们是可以理解的，但我会继续将这项政策所带来的深远利益，尤其是对于企业的利益详细地阐释，国家推行节能减排能够刺激企业进行转型升级，采用新兴技术，为企业在中国大环境大背景下谋求更长远的发展提供坚实的支撑和依靠。此外，积极参与节能减排项目，能够或得政府的资金补贴和技术支持，尤其是政策扶持，这对于企业来说，虽然3-5年的时间才能得到收益，但从长远的角度来说，却是百利而无一害的。
　　通过以上的劝说，各位企业主能够打消心理的顾虑，积极响应国家的号召，为自己的发展，为青山绿水的建设注入自己的一份力量。
　　　【高分点睛】
　　人际沟通题目看似简单，但却容易陷入模板化套路之中。考生在解答此题时，需要在掌握节能减排背景的前提下认真分析企业之所以不配合的原因，同时结合题干信息“3-5年才能收益”和企业的特点，就能够准确找出原因，并有效化解。
　　　
　　　4.你部门与一个企业签订了节能减排项目的协议之后，有网民反映该企业不符合项目标准和要求，你准备怎么做？（师资管理与培训学院  苏海伦）
　　　【试题类别】应急应变题
　　　【考查要素】应对突发事件的能力，与不同主体沟通的能力
　　　【思路点拨】考生须认识到当前事件的紧急性和重要性，明确自己的职责，确定任务，积极与网民沟通，了解其具体想法，并针对性的提出解决措施，后应及时总结，深刻反思，做好应对措施，避免下次出现类似情况。
　　　【参考解析】
　　节能减排项目是利国利民的一项大政策，政府与企业签订项目协议也切实体现双方对此项政策的重视，但是目前有网民反映该企业不符合项目标准和要求，如果不能有效解决此项冲突，可能会使民众产生误解，更不利于节能减排事业的发展。我作为这个部门的工作人员，需要做好以下几点：
　　首先，我必须保持冷静平和的态度，理性思考问题，在面对网民的质疑时自己要稳住脚跟，不能乱了分寸。查找项目协议书之类的具体书面材料，并与相关负责人联系，确保自己对项目中的具体事宜进一步掌握准确全面的信息。
　　第二，通过网站发帖的方式感谢大家对节能减排项目的持续关注，同时试图与这位网民取得联系，必要时可以联系网站负责人，积极与这位网民联络。
　　第三，这位网民提出自己的质疑声音，我要对他的如果他情绪比较激动，我会时刻注意自己的语调语速，诚挚地与网民进行沟通，了解他质疑的原因。可能他对目前的项目协议完全不了解，那么我会将之前所准备的信息全面真实的解释清楚，如果他会来我们部门的话，我会将记载有关该企业合格的具体书面信息展示出来，包括在签订协议之前，学者、政府工作人员、社会人士等通过广泛和深度的调研评估所得出来的科学论证，确保网民能够直观的看到这些准确无误的真实信息。
　　第四，如果这位网民还有自己的一些想法，那么我会及时的将其记录下来，群众的声音是需要我们聆听的，事后仔细研究他的建议和意见。
　　通过这件突发事件，也让我意识到政府部门政务信息一定要公布于众，即使是政府与企业之间签订的项目信息，也应该及时地将项目的制定、标准以及具体的相关细则公布出来，以便对到信息的高度对称。
　　　【高分点睛】
　　面对群众的质疑，务必要妥善地把突发事件处理好，才能将危机扼杀在萌芽之中。考生需要快速的找到切实有效的对策，并凸显答题的逻辑性。
（编辑：admin）