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2013年厦门事业单位面试热点：领导的电话(2)

2013-08-16 13:50:18 福建事业单位考试网 //xiamen.huatu.com/sydw/ 文章来源：厦门华图

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[措施]

对此，华图教育建议：

一是完善平台建设，改进服务功能。例如采用相对比较高端的呼叫中心系统，支持多条线路同时拨打电话，对来话办理提供了有效保障。缩短办理时间，及时解决群众反映的难点和热点问题，民众的诉求不至于一窝蜂地涌到“领导热线”上去；

二是简化办理流程，提高办事效率。要制定措施，明确领导班子成员接听公开电话的时间和方法，细化来话办理程序、承办单位、办理时限责任。同时结合领导接话件反映的问题，及时整理总结一段时期的热点和难点问题，剖析原因为领导决策提供信息。对“领导接话件”办理结果严格督查程序，在办结期限内及时将办理结果以专报的形式反馈县领导及时汇报办理情况。

三是在合理监督的同时也要保证领导的个人权益。监督部门要及时跟进，出台具体问责措施，一旦发现问题，当立予纠正。对受理的群众反映的问题是否应设置办理时限，对群众态度不好、置之不理或者推诿扯皮者应当惩戒、以儆效尤等。与此同时，也要公平公允地主张领导的个人权益，拟定好可操作的工作规则，譬如该接怎样的热线、哪些时间可以拨打等。这样在服务公众的同时也要保证领导们的正常生活。

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