2013年6月3日山东省公务员考试面试考题及解析(2)

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　　【试题类别】综合分析之观点类题目
　　【考查要素】分析能力、理解能力、看问题的角度和全面性
　　【思路点拨】对于幸运之神会降临在哪些人身上，题目中给出了两个不同的观点，考生应该在对于两个观点分别分析的基础上，加入自己对于幸运的理解，从不同的角度来切入，也可加入自身的经历或者社会现实等来增强自己观点的说服力。
　　【参考解析】
　　每个人都渴望幸运之神的降临，期待幸运之神的眷顾，对于幸运之神何时才会降临，会降临在哪些人身上，不同的人有不同的看法，二种观点都有其合理性，我想谈谈自己的几点看法：
　　种观点认为我们应该比别人多看一点，多干一点，多走一点，才能够感知幸运。的确，不是每个人都是幸运的，我们在羡慕别人成功的同时，不要只是把原因归结到别人幸运，而应该看到别人比你付出的你看不到的努力。虽然是每天都只是比你多学习一点，多进步一点，但合抱之木生于毫末、九层之台起于垒土，千里之行始于足下，量变引起质变的原理你我皆知，中国有句俗话，叫做“一勤天下无难事”。唐朝大文学家韩愈也曾经说过;“业精于勤”。付出才有回报也是我们一直信奉的理念，德国伟大诗人、小说家和戏剧家歌德，前后花了五十八年的时间，每天搜集材料，每天进步一点点，日积月累，写出了对世界文学和思想界产生很大影响的诗剧《浮士德》，实践证明，每个人的成功都不是一蹴而就的，幸运背后是艰辛的付出和汗水。
　　第二种观点认为要想幸运之神降临在你身上，你必须要懂得比别人早看早干早走。一方面也是强调机会总是给有准备的人，另一方面也说明了要想成功我们必须抓住机遇，一个早字表明了我们要早于别人去尝试，“机遇”只属于那些思想解放、锐意进取的人，只属于那些超前决策、适时决胜的人，只属于那些勇于实践、敢于闯关的人。纵观历史的长河，有不少人因抓住了一个难得的机遇，而造就了辉煌的一生。著名的物理学家牛顿，因一个掉落到他头上的苹果，终于发现影响深远的万有引力定律，引起了物理学界的革命，或许在牛顿以前，也有人被掉落的苹果砸到，但只会抱怨，没有抓住深入思考的机遇。而善于思考的牛顿却抓住了这个降落到自己头上的“机遇”，为力学的发展开辟了道路。不论一个人，还是一个国家，都应该善于把握机遇，只有把握机遇，才能创造更加美好的明天，一个会把握机遇的人，注定是一个成功的人;一个会把握机遇的国家，注定是一个有希望的国家。
　　幸运是建立在一定的基础之上的，我们要做的不是守株待兔，等待幸运之神的到来，而是应该不断的完善自身，寻找成功的通道，适合自己的成功的方式，我们要善于珍惜时间、勤于学习、勤于思考、勤于探索、勤于实践、勤于总结，每天比别人多努力那么一点点，敢于抓住机会，严格要求自己，幸运之神一定会悄悄降临。
　　3、在单位接电话是一项简单的工作，但是接电话的语气态度能够体现工作执行能力和单位形象，如果你在单位，你怎么接电话?(2013年6月3日上午山东省公务员面试题)华图资深研究员 任洪彦
　　【试题类别】综合分析之人际沟通类题目
　　【考查要素】人际交流能力、沟通方法、工作态度
　　【思路点拨】考生要根据题目所问进行作答，并且要符合实际的接电话的程序和工作人员应该具备的素质和态度，把自己放到题目中所给的情境中。
　　【参考解析】
　　电话已经成为我们日常生活和工作不可缺少的交流方式，尤其是在工作中，这种只能够通过语言进行沟通的方式，更警醒我们要了解接电话的流程，并注意原则性的问题和交流的方式方法，我在工作中是这样接电话的：
　　，当电话接通时，我会用礼貌的语言告知对方我们单位的名称，比如：你好，这里是信访办公室，让对方了解他所要打的电话是正确的，这样可以避免打错电话或者其他不必要的麻烦。
　　第二，根据对方打电话来的目的做好针对性的解答和处理。如果对方找错单位，我会用平和的语气告知对方他所要找的单位的联系方式，尽我大努力提供力所能及的帮助;如果对方确实打电话到我们单位了解情况，我会耐心的听取对方的诉求，如果是我职责范围内的，我了解的信息，我会及时告知，如果不是电话里能够解决的问题，我会留下对方的联系方式，并且做好详细的记录。
　　第三，在整个接电话的过程中要体现自己的工作态度，注意语言和语气上的表达，自然舒服，让对方不管是因为什么原因来电话都能够心平气和的表达自己的真实想法。
　　第四，在解决完对方来电的问题后，要询问对方还有没有其他问题可以帮助，并且在结束对话时要先等对方挂掉电话，虽然是一个细节，但也要体现对于来电者的尊重和单位人员应该有的素质。

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