2013年福建省公务员面试考题：综合分析（10）(2)
2013-05-23 15:25:03 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图
【导读】
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3．2009年1月13日，一则名为“实拍2009年1月10日9：03北京站37号售票口售票员内部大量出票”的视频在各大网站流传，引起众多网友愤慨。视频内容显示，一中年女售票员不顾旅客抗议，在放票时间拉帘停售，同时大量出票存放。北京站回应称，是旅客误解了售票员的举动。就此谈谈你的看法。
【参考答案】
首先，群众愤怒主要是因为：
(1)在售票时间停止售票，而且突然大量出票，铁路部门没有作出必要的解释，排队等待的群众必然会误解，有情绪。
(2)春运期间买票难的现状，使群众对铁路部门的工作十分不满，心理上已经处于极力忍受的状态，所以情绪十分容易失控。
(3)长期以来，铁路部门一直处于强势，群众处于弱势。对于服务质量差，黄牛党倒票猖獗等问题一直得不到很好的解决，社会公信力下降也是事实，让公众对其失去了耐心和信任感，所以误解就极易产生。
其次，采取的具体解决措施：
(1)对临时停止售票或者其他突发状况，应与群众做好沟通，防患于未然。
(2)采取有效措施，让购票不再难，真正方便旅客出行，矛盾和误会自然就减少了。
(3)铁路部门应以人为本，扎扎实实地把服务搞上去，维护好自己的公信力，这样即使偶尔出现失误或者问题，群众也会从理解的角度去分析看待，而不是一味地怀疑和质问。
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