2020福建事业单位面试热点：疫情之下“无接触商业”的服务模式

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　　新冠肺炎疫情肆虐，对社会经济造成了巨大冲击，不少企业应势推出“无接触商业”服务。比如各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，再比如餐饮行业推出的“无接触”送餐业务等等。这种商业模式并非首次出现，过往已经有一系列丰富的实践，比如说智能快递柜、无人超市等。“无接触商业”的模式俨然已经在时下占据了一定的商业模式席位，深受消费者青睐，同时也催生新经济、新业态，也会诞生更多新工种、新职业。作为疫情之下一种特殊的产品和服务形态，“无接触商业”固然有应运而生的成分，但我们更应该看到，其背后的消费文化和产业结构的必然性驱动。

　　“无接触商业”之所以产生，一方面是因为消费人群工作生活模式的影响，上班族工作节奏快，强度大，朝九晚五的工作时间安排，无法面对面按时在家签收快递，各个代收点、快递柜也就有了存在的必要性。另一方面是企业为了节约成本，通过科技手段带给消费者更多地购物体验，这就是所谓的“无人超市”。当然，真正促进“无接触商业”爆发式发展的是疫情防控的严峻形势下消费者庞大的生活消费需求，这种模式既能减少人与人接触感染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要，不失为企业经营的新思路。

　　同时，“无接触商业”模式的兴起也给商家带来了新的考验，这种由线下到线上模式的转变，意味着商家要改造线下环境和操作流程，还需要投入一定的人力、物力、财力打造线上到线下的生产经营销售“闭环”;另外，部分商业服务还需要借助人工智能、大数据等新技术，给企业带来了一定的挑战，但同时也能促进相关企业转型升级。这就考验相关企业能否在固有传统商业模式的基础上应用“互联网+”的能力，利用互联网提供精准、高效的服务，以满足不同消费者多元多层次的服务需求，比如，在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办……正是互联网技术在人们日常生产生活场景中的丰富和拓展。

　　从消费者的角度来看，“无接触商业”服务模式会隐含一定的消费风险，需要消费者提高警惕意识，增强自己的辨别能力，选择正规的平台、商家购买所需要的服务，切实保护的自身安全的前提下，保护好自身权益。国家相关部门既要出台政策鼓励这种新型的商业模式，也应该担负起监管责任，制定完善相关行业标准，明确盈利模式，加强对相关行业的监管，筛选具备行业准入资质的企业，维护市场秩序，进而为消费者提供有力保障。

　　总而言之，“无接触商业”还处于起步阶段，确实带来了一定的经济社会效益，也有助于疫情控制，但同时存在着服务标准不完善、监管全责不清晰等问题，这都需要各方共同努力，优化服务体验，健全行业标准，让其为疫情之下严峻的经济形势填上一剂良药。