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华图转退班服务项目介绍

2013-12-31 11:33:32 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图

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华图转退班服务项目介绍
厦门华图傅凌雁

学员报班后可能会因各种原因无法正常上原来报的班次课程，为体现华图人性化，方便学员完成课程，分校帮助学员进行相关班次的转班，这样既降低了退班率减少学员流失，又能让学员对华图品牌有良好的印象。具体实施流程如下：

学员提出转班申请
分校招生	学员个人原因要求转班	办理转班手续：1、现场转班：填写转班申请表；招生CRM系统内操作，回收旧听课证，发放新听课证。2、致电转班：确认转班班次，招生CRM系统内操作，学员上课时回收旧听课证并注明转至的新班次，发放新听课证。3、学费金额多退少补。
	分校原因转班	1、致歉并安抚学员。2、推荐相应其他班次。3、赠送免费学习卡等相关资料
分校教务	1、及时与学员沟通，尽量说服学员协调时间正常上课。2、与招生沟通学员情况，保持信息准确。3、如因分校原因无法正常开课，致电该班每位学员道歉并告知转班。4、及时查看CRM系统确定各个班实际人数。

转班服务作为华图人性化服务的一部分，受到了学员的广泛肯定。班主任跟班调访时学员均反映良好。特别对于某些网络报名和汇款报名的学员，无法到前台来办理转班手续，只需要致电分校招生同事，沟通确定需要转班班次即可，减少了时间，提高了效率。
　　对于已经领取听课证但无法到前台办理转班手续的学员，目前分校同意学员致电转班，但后期学员旧听课证无法保证回收，这对听课证管理提出了挑战，开班高峰期间，学员致电要求转班时可能会出现因现场报名人数刚好达到或超过班级高人数限额的情况致使无法学员转班，引起学员对分校的不满。另外，致电转班因学员未填写转班申请表，无实际依据。
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