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2014年国家公务员应急应变:上访应对

2013-12-26 15:50:39 国家公务员考试 https://xiamen.huatu.com/guojia/ 文章来源:厦门华图

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公务员应急应变:上访应对
华图教育  王祥

  应急应变近年来在公务员、事业单位、政法干警等面试中出现较多,这类题目重点考察我们考生处理矛盾、解决问题的能力,也是考察考生实际“做事”的本领。我们进入单位以后,如何做好自己的本职工作,不给领导、同事添麻烦是众多新进公职人员首先要学习的。
  近年来,我们偶尔会看到关于群众上访报道,大家可以试想下,如果自己遇到这样的事情又该如何解决。现实中,很多由于上访处理不好引起社会舆论的话题,给政府的公信力造成了一定的影响,这也就是为什么公考面试中会出现诸如此类的题目。这里给大家讲一下,遇到这种问题如何解答。
  思路很简单,八字箴言。“接待—隔离—倾听—送走”上访问题我们均可以用这四步进行回答,所谓的隔离就是尽量找个单独的房间进行接待,这里只是为了大家好记,并非真正隔离!下面我们通过一道例题来具体学习一下:
【例题】群众来上访,由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的职责范围内,群众说你是踢皮球,推诿责任,情绪很激动,你该怎么办?
【参考答案】
作为一名公务员必须深刻的认识到,人民群众是我们执政的基础,没有群众的支持,我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系,必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。
有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任,另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动,很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳,我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对,先给群众端茶倒水,安抚群众的情绪,让群众明白,只有大家心平气和,我们才能理智、彻底的解决问题。
在群众的情绪稳定下来之后,我会将群众带到会议室,让群众派出一位代表来,实实在在的向我们把问题反映清楚,比便我们理清来龙去脉,同时我会做好详细的记录。
如果事情我可以解决,那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在,我会跟群众耐心的解释清楚,承诺会时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研,并给群众留下联系方式,请群众遇到任何问题时及时联系我,同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合,真实反应情况。
待群众走后,我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作,请示解决办法,积极配合调研工作,争取及时和群众联系,与村干部进行沟通,使问题得到迅速解决,给群众一个满意的答复。
在以后的工作过程中,我会积极主动的发现群众中存在的问题,努力把问题消灭在萌芽阶段,只要我们心里装着群众,权为民所用,利为民所谋,情为民所系,那么群众肯定会理解我们,问题也必将得到有效的解决。
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