2013厦门出入境检验检疫面试：历年考题(3)

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    3、给一份材料，1分钟阅读时间，是关于人际关系的，你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报 B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。让你选一个谈怎么处理。
    【考查要点】人际沟通意识与技巧
    【题型分析】这是一道人际沟通类题目，需要考生先分析每个选项的利弊，综合判断选择相对全面的选项；之后按照人际沟通类的思路来解决问题。先表明态度；之后分析原因并提出如何与老张和处长沟通，这其中注意沟通技巧；后避免此类现象再次发生。
    【答案要点】
    A选项全部如实向处长汇报，会影响单位整体关系的和谐；B选项把情况全部告诉老张会打消其工作积极性，也可能会使老张陷入尴尬局面；C选项有选择性地向处长汇报不利于问题的终解决；D选项什么都不向处长汇报，会不利于单位工作的顺利开展；E选项旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况，既可以使老张意识到问题所在，又能够引起处长对这个问题的重视，可以在保证工作顺利完成的同时保持和谐人际关系，所以我会选择后一种方式处理这个问题。
    首先，领导派我到基层调研，一方面我要实事求是将调研的结果汇报领导，不能隐瞒出现的问题；另一方面，作为老张的同事，我也应该主动提供帮助，与其沟通，共同营造良好的人际关系氛围，保证工作的顺利开展。遇到这种情况，我应该委婉有分寸分别和老张沟通、和领导汇报。
    第二，我会分析一下老张出现问题的原因，并旁敲侧击的提醒老张。如果是老张近生活家庭中有困难，使其影响工作进程，缺乏与同事沟通，我会尽自己所能帮助他；如果是他本身工作态度或性格内向，不愿和同事沟通，让别人觉得他不会与人相处，我会主动和他交流，并带他多参加同事间的集体活动；如果是他工作能力有问题，导致工作不能保质保量完成，我会在做好本职工作的同时，主动帮助他提高进步，并告诉多向其他同事学习，多向领导请教，提高自己的业务能力和专业水平；如果是他工作态度有问题，那我会努力说服团队合作对于自己和单位的重要性，希望他能从大局出发，端正态度，努力工作。
    第三，对处长，我会委婉有分寸的向处长汇报，说我们单位近个别同志由于一些原因和同事的相处不够融洽，一定程度上影响了工作进程，并给领导提供一些改善这种情况的建议，比如可以在单位内多开展一些集体性活动、业务能力比赛等，提升同志们的业务技能，增强单位同志的凝聚力，营造和谐的工作氛围。
    后，相信经过领导的指导、同事的帮助、老张的努力，问题会得到圆满解决，我们的工作也会顺利有效地开展。在今后的工作中，大家要多交流多沟通，发现问题及时解决，避免此类现象再次发生。

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