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2013年福建省公务员面试考题：人际沟通（13）

2013-05-23 14:03:38 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图

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1．领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办？

【参考答案】（1）任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废、低迷。

（2）冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明要完成这一任务得到他的配合是非常关键的，并适时说明不配合要承担怎样的责任。

（3）必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。

2．当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？

【参考答案】我首先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复；放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。

3．单位有个心高气傲的人，但很有工作能力，领导提拔他，同事都有意见，如果你是他该怎么做？

【参考答案】如果我是那位同志，我会先自我检讨个性方面的缺点，因为“心高气傲”这种个性确实不利于在工作中团结身边的同事，所以这样的个性是需要改进的。而在]二作能力方面，既然领导非常信任我，提拔我使我能有更大的发挥才华的舞台，那么我要对自己有充分的信心，只要努力工作，不辜负领导的信任，在自己的工作岗位上作出成绩，就一定可以获得同事们的认同。

而面对“同事都有意见”这样一个事实，我认为要辩证地看待，同事对我有意见的原因有两种可能性：一是我个人存在着不足，所以引起同事不满。如果是这种情况，我需要改正自己的不足，同时虚心向领导和同事们请教。二是可能是我与同事们的沟通、交流不足，同事们对我的情况了解不深，可能在某些方面存在误解，所以目前还没有认可我的工作能力，那么在这种情况下，我要做的是用一种平和的心态和平缓的态度，多在非公开的场合与同事们交流，相互间明确谈出自己的看法，相信通过多了解、沟通，一定能消除一些误解，增强同事们对我的认可。

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