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2013年国家公务员面试热点:一场大雾揭开长水机场＂画皮＂

2013-01-21 09:12:49 国家公务员考试 https://xiamen.huatu.com/guojia/ 文章来源：厦门华图

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　　1月3日起，昆明长水机场因为大雾，航班取消导致万名乘客滞留。这一大面积航班延误事件考验机场相关各方的应急处变机制。机场称，事先未预警是因未达到发布条件，机场不播报延误信息是因为大厅太吵，供暖不畅是因为设备在调试。而昆明机场也引发选址易起雾等质疑。(据1月6日《京华时报》)

　　资料显示，昆明长水机场是国家“十一五”期间的重点建设工程，继北京、广州、上海之后国家第四个门户枢纽机场，项目总投资近380亿元，创造了国内5个，其硬件设施一流，内部装饰美轮美奂。然而，就是这样一座高标准的国际机场，却被一场大雾揭开了美丽“画皮”，豪华硬件设施并未充分发挥出应有效用，滞后的服务管理软件问题却在频频添乱，让“雾锁长水”演变成一出异常尴尬的闹剧。

　　机场因大雾而发生乘客滞留现象并不鲜见，毕竟这是不可抗拒的天气因素所造成的，机场无法应对，公众亦可理解。但在这次“雾锁长水”事件中，所暴露出来的种种乱象，却并非简单的天气事故所致，而是更深层次的机场内部管理问题。无论是网友的现场集体吐槽，还是媒体报道的混乱情况，均将长水机场的管理失控、服务滞后暴露无遗。

　　万名乘客因大雾受阻无法登机，所影响到的并非简单的出行问题，而是关系到每个人的切身利益，诸如返乡、上班、考研、经商、旅游等等，均因这场大雾而耽搁，背后的经济损失和社会损失颇大。在天气因素之外，机场服务不给力，缺乏统一安排，登机时间不确定，更增添乘客不满情绪，矛盾对立之下，冲突在所难免。虽说乘客的过激行为不可取，需要依法予以处罚，但机场方面的应对不当，则无疑是引爆乘客情绪的导火索，更值得严厉批责。

　　而从长水机场在事后的回应来看，显然也是以搪塞为主，甚至以机场乃是新建，设施不健全为由，缺乏自省意识，难以令公众信服。事实上，长水机场从建设伊始，就问题多多，屡屡遭到媒体曝光，网友则戏称其太“水”。如今，长水机场已运行大半年，不仅硬件设施尚未健全，服务质量也未完善，导致在一场大雾的考验下，就将所有软肋暴露出来，实在令人感到惋惜，真对不住数百亿元的大投资。

　　很显然，长水机场需要反思此次大雾考试成绩，尽快完善硬件设施不足之处，提高应对意外天气能力。而更重要的则是全面整顿管理流程，加强员工的服务技能培训，改善应急措施方案，认真对待乘客的合理需求，完善各项信息公开准则，将突发事故造成的影响降到低点。

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