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2013年福建省农信社考试历年考题6(15)

2012-12-12 13:25:33 福建农信社考试网 //xiamen.huatu.com/nxs/ 文章来源：厦门华图

　　【导读】华图福建农信社考试网同步厦门华图发布：2013年福建省农信社考试历年考题6(15),详细信息请阅读下文!【福建农信社考试招考汇总】，更多资讯请关注厦门华图公务员微信公众号(xmhuatu)，福建农信社培训咨询电话：0592-5168870，5168871。

　　2、如何办理现金付出手续

　　单位或个人取款时，应将支取现金凭证交会计审核记账，凭证由内部传递给出纳。出纳员接到支款凭证后，先审查大、小写金额和背书是否相符，会计员和复核员是否签章，支款凭证是否符合政策和现金管理制度规定，凭证各栏填写是否齐全，然后登记“现金付出日记簿”(现金日记账)，按照支款凭证金额配款，交复核员复核，没有复核员的可交会计进行交叉复核。复核无误后，将款交给取款人，要求当面点清。付款凭证在加盖“现金付讫”戳记及付款员名章后送会计专柜。如取款系使用存折，除按上述手续办理外，会计还要销折，出纳员在付款时还要看折子销记的付出金额与取的现金是否一致，无误后随同现金一起交取款人，当面点清。

　　3、试述库房检查的内容

　　(1)清点库存现金、金银、重要空白凭证、有价单证、抵押(质押)物品等。

　　(2)库房(保险柜)的锁和钥匙的使用、管理情况。

　　(3)库房及守库员住房安全设备是否齐全，是否符合安全条件。

　　(4)各项安全防卫措施(包括联防组织)是否落实，是否认真执行了双人管库、双人守库、双人押运制度。

　　(5)武器**的使用、管理是否符合制度规定。

　　(6)库款摆列是否整齐，有无存放违反规定的物品。

　　(7)是否做到当日核对账款，库存是否超限额。

　　4、门柜人员怎样为储户提供优质服务?

　　终于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗，兢兢业业，严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，积极为农村信用社的业务发展做出贡献。求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，改进服务手段，创新服务方式，实现一流服务。

　　诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责，牢固树立客户至上、信用的服务意识，要加强职业技能学习，提高工作效率，讲究服务艺术，提高服务质量。存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

　　语言规范，语句清晰，音量适中，语言文雅。迎接客户，主动热情。当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。本着“先外后内”的原则为客户办理业务。

　　仔细聆听，把握意图。办理业务要准确了解客户用意，当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时，主动介绍储蓄品种，宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。解答咨询，耐心细致。态度热情，语言通俗易懂，表达清晰准确。服务坐牌，规范放置。柜面服务人员上岗必须将统一的服务标识牌摆放在指定位置，统一着装，保持整洁，精神饱满，举止端庄。

　　准备工作，提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户，应做好解释工作。

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