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2012年福建公务员考试面试指导：情景压力题技巧(2)

2012-05-12 17:55:54 公务员考试 https://xiamen.huatu.com/gwy/ 文章来源：厦门华图

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　　(二)尴尬事件处理类试题应答原则

　　这类试题主要是设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你是公安局局长，你高中老师的儿子因为触犯了法律被拘留，你的老师找到你希望你能够高抬贵手，放他儿子一马，你会怎么办?还有一种尴尬事件处理题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。比如你是一家餐馆的负责人，你向客人保证你们餐馆没有一只苍蝇，这时正好有一只苍蝇从你面前飞过，你怎么办?

　　对于这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在说出真实感受的同时，终还是需要把握以下几个原则：

　　1.稳定情绪，从容应对

　　要从容、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要总是耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了健康。要充分调动自己人生智慧的积累，是会很快走出尴尬境地的。

　　2.先把事情处理好，然后是反思行为，避免再次发生

　　如果确实是自己错了，不如主动诚恳地认错;如果是由于自己举措不当或某些缺陷，受到别人的议论讥笑，那不如开个玩笑，调侃一下，来个自我解嘲;如果是有人故意冷落自己，或者对方不通情理，那就不如泰然处之，淡然置之。

　　3.总结经验教训，应付尴尬

　　产生尴尬其实也不全是坏事，它是一个人自尊心强、要脸面所致。同样一种处境，脸皮厚的人可能会觉得无所谓，而自尊心强的人、顾及脸面的人可能会觉得羞愧难当。人的自尊心过强，乃至爱慕虚荣，固然不好，但是什么都不在乎，把耻辱当光荣，更是要不得的。“吃一堑，长一智”，一次出了丑，露了怯，就要接受教训，谨言慎行，遇事多加检点，不忘乎所以，就会减少一些尴尬和不快。我们平时可以采用如下三种方法应付尴尬局面：用思考应对尴尬;用幽默缓解尴尬;用坦诚的态度和切实的行动面对尴尬。

　　(三)复杂场景处理类试题应答原则

　　这类试题设置的背景往往是在一定的时间内，要处理多项工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生认真分析，分清事件的轻重缓急，就能够很好地解决。比如：你是政府机关的工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天做完。一是写一份单位培训的计划，并准备相关的事项;二是你的领导去开会，但是一份重要的文件没有拿，需要你送去，但现在联系不上你的领导;三是单位的一名同事突然患病，必须马上送往医院。请问你如何处理?还有一些工作涉及个人利益和集体利益，这类问题在内容上各种利益相互冲突。比如：某县突发洪水，你所在乡镇情况十分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作，并且这时接到上级防汛部门指示，你所在乡村要作为泄洪地段。这个时候又接到紧急会议通知，要求你到县里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工作?

（编辑：厦门华图）

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